“O Zoom fez aumentar a procura de medicina estética.”

  • Ocupou o cargo na multinacional alemã dias antes do confinamento.
  • Para ele, a medicina estética, agora que é democrática, deve ser ética

Confessa que coloca toda a sua energia para atingir e ultrapassar os objectivos estabelecidos e que o que mais lhe agrada é gerir equipas, às quais gosta de dar uma oportunidade e desafiá-las. Gema Mancha (Madrid, 1970) tem um discurso e um conhecimento impressionantes do mercado em que actua. Dias antes do seu confinamento, foi nomeada Directora Geral para Espanha e Portugal da empresa Merz Aesthetics, uma divisão do grupo alemão Merz Pharma, dedicada à arte da medicina estética, onde trabalha há sete anos. Licenciada em Gestão de Empresas, com pós-graduações em Marketing pela ESIC e em Gestão de Empresas pela Esade, trabalhou anteriormente no Instituto Dermatológico Integral (IDC) e na multinacional GSK. O seu trabalho não é a sua única prioridade: a sua família desempenha um papel importante em tudo o que faz.

P. Como está a lidar com a sua nomeação como Diretor-Geral poucos dias antes de ser declarado o estado de alerta pandémico?

R. Dois dias antes do confinamento, assinei a ata como presidente do conselho de administração da empresa e a próxima coisa que tive de dizer à equipa foi que tínhamos de ir para casa. Nunca tinha sido diretor-geral e foi inesperado ter de assumir o cargo nessa altura, mas um dos meus pontos fortes é a comunicação e, graças a isso, mantivemos a essência do que somos no grupo, uma empresa familiar. Todos me conheciam, a equipa é composta por 54 pessoas, porque eu trabalhava na empresa e tinha apoio internacional.

P. Tornou-se gestor tecnológico?

R. Já o era, porque me considero uma pessoa disruptiva, já era um rebelde, sempre gostei de desafiar o estabelecido, procuro formas de fazer as coisas de maneira diferente. E se há outra forma de fazer as coisas, há um custo de oportunidade. Há que desafiar o que existe. Criamos, lançamos problemas, melhoramo-los e relançamo-los. Nunca há um projeto acabado porque tudo muda, o ambiente ou a concorrência.

P. O Grupo Merz é uma empresa familiar, isso faz alguma diferença?

R. Há quinze dias, num congresso mundial de medicina estética em Paris, conheci uma mulher da família fundadora, professora universitária, que me disse que faz investimentos de impacto. O tempo que passei a falar com ela fez-me ligar mais ao objetivo e aos valores da empresa, que são a inovação, o compromisso e a confiança. Considero-os fundamentais e são os que sigo sempre. É muito importante ser honesto, ser autêntico. Eu sou assim e a Merz é assim. Nesta empresa não há accionistas, as coisas são feitas a sério, não porque temos de obter resultados financeiros, o que também acontece, mas essa não é a prioridade.

P. O que é que esta empresa tem de tão apaixonante para si?

R. É uma aspiração. Somos como uma marca de luxo. A medicina estética é como ir a um médico de luxo. Além disso, é preciso ser multifacetado. Temos a parte farmacêutica, que nos dá rigor, e uma parte transacional, em que tudo tem de ser mensurável, e outra parte aspiracional. Somos também líderes no que fazemos. Existem 247 produtos de hialuronano registados e poucas marcas detêm 70% do mercado. Acrescentamos valor ao satisfazer as necessidades do médico e do doente. Estabelecemos o padrão. Estamos agora a falar da necessidade de ultra-sons cutâneos sem vendermos aparelhos de ultra-sons. O que vendemos são fillers e neuromoduladores, e pensamos que é importante saber onde é melhor aplicá-los, mapeando o rosto, para que o doente seja mais politomizado para evitar problemas secundários. Há uma inovação que nem sempre é capitalizada, mas a inovação é também uma reputação e anda de mãos dadas com a coerência. Preocupa-nos o facto de, em estética, o paciente dispor de técnicas cada vez mais seguras e eficazes.

P. O que é que os doentes procuram na medicina estética?

R. Acima de tudo, ela procura a naturalidade. Ele procura resultados naturais, que lhe dêem confiança, mas que não alterem a sua fisionomia. As novas gerações, por exemplo, adoram dizer que usaram aparelho, da mesma forma que mostram os seus aparelhos [ortodônticos].

P. A pandemia aumentou a procura de trabalhos de cosmética?

R. Com a pandemia, registou-se um crescimento de cerca de 12%. Antes pensávamos que éramos mais bonitos do que somos, mas o efeito Zoom [reuniões virtuais] fez sobressair o que não reconhecíamos e criou a necessidade de corrigir o que não gostamos. A procura de medicina estética aumentou. Antes, pensava-se que era apenas para os ricos, mas agora os preços tornaram-se mais democráticos e por 400 euros é possível fazer um tratamento com neuromoduladores que dura cerca de quatro meses. É mais acessível e já não é tão elitista. Por isso, agora temos de ser mais éticos do que nunca. Temos um movimento que diz que a beleza é uma atitude, toda a gente tem de se sentir feliz sem perder a sua essência.

P. Confessa que é um bom gestor de talentos diversos.

R. Gosto de combinar pessoas diferentes, inteligentes, empenhadas e formais, porque isso é mais fácil de identificar. Temos uma direção de inovação que, dentro do Grupo Merz, só existe em Espanha. E eu identifiquei essa pessoa e criei o cargo para ela porque era uma inovadora. Quando deixamos as pessoas fazerem, alcançamos os desafios que nos propomos. Desafio-as sempre a atingir um pouco mais do que os objectivos que estabelecemos para nós próprios. A minha obrigação é criar futuros líderes na empresa.

Entrevista publicada no Cinco Días

AES225-72022